Read Online Theoriebasierte Herleitung Von Handlungsempfehlungen Zur Anpassung Von KommunikationskanÃ¤len Im Zeitalter Der Digitalisierung Am Beispiel Von Filialbanken German Edition Theresa Kell 9783668870666 Books

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Studienarbeit aus dem Jahr 2018 im Fachbereich BWL - Bank, BÃ¶rse, Versicherung, Note 1,0, Hamburger Fern-Hochschule, Sprache Deutsch, Abstract Diese Hausarbeit beschÃ¤ftigt sich mit den verÃ¤nderten KundenbedÃ¼rfnisse innerhalb der Bankenwelt. Es werden unterschiedliche KommunikationskanÃ¤le zwischen Bank und Kunde analysiert, um auf diese VerÃ¤nderungen zu reagieren. Nutzten im Jahr 2000 11% der BevÃ¶lkerung Onlinebanking, so stieg der prozentuale Anteil in 2017 bereits auf 50%. Betrachtet man diese Zahlen noch etwas genauer, fÃ¤llt auf, dass 70% der Internetnutzer zwischen 18 und 49 sind. Da ca. 30% der deutschen BevÃ¶lkerung Ã¼ber 60 Jahre alt sind, lÃ¤sst sich vermuten, dass der Trend der Digitalisierung auch im Bankensektor an Bedeutung gewinnen wird. Neben dem stark umkÃ¤mpften Marktumfeld besteht fÃ¼r Filialbanken so durch digitale Konkurrenten ein erhÃ¶hter Handlungsbedarf im Bereich der Digitalisierung. Die KonkurrenzfÃ¤higkeit sowie die sich Ã¤ndernden KundenwÃ¼nschen scheinen die beiden groÃŸen Themen zu sein. Aufgabe der Filialbanken ist der Erhalt und die StÃ¤rkung der Kundenbindung. Diese Arbeit befasst sich mit der Fragestellung, welche KommunikationskanÃ¤le Filialbanken im Zuge der Digitalisierung nutzen kÃ¶nnen, um ihre ZukunftsfÃ¤higkeit zu sichern. Der eingrenzende Fokus auf Filialbanken erfolgt, da dieses Bankenkonzept der Entwicklung der Digitalisierung im Besonderen zu widersprechen scheint. Ziel der Arbeit ist es, der Digitalisierung angepasste Kommunikationswege hinsichtlich ihrer Vor- und Nachteile fÃ¼r Filialbanken zu analysieren und Handlungsempfehlungen auszusprechen, so dass eine Ertragssicherung gewÃ¤hrleistet werden kann. Die folgenden AusfÃ¼hrungen gliedern sich dabei wie folgt In Kapitel zwei werden die Grundlagen der Digitalisierung und die damit einhergehenden VerÃ¤nderungen und Herausforderungen auf Bank- und Kundenseite betrachtet. Weitergehend werden dann im Rahmen der Analyse in Kapitel drei mÃ¶gliche KommunikationskanÃ¤le und somit LÃ¶sungsvors